Jakie są najważniejsze trendy w e-commerce w Polsce?

Polski rynek e-commerce przechodzi dynamiczną transformację z naciskiem na dojrzewanie branży i przejście od liczbowego wzrostu użytkowników do jakościowych zmian w zachowaniach konsumenckich.

Kluczowe trendy kształtujące przyszłość polskiego handlu elektronicznego to:

• integracja sztucznej inteligencji w personalizacji ofert,
• dynamiczny rozwój handlu mobilnego – m-commerce już przekracza 50% udziału w transakcjach,
• gwałtowny wzrost sektora e-grocery z prognozą do 14 miliardów złotych do 2028 roku,
• ekspansja social commerce napędzana przez takie platformy jak TikTok Shop,
• rosnąca popularność płatności odroczonych BNPL,
• strategiczne podejście omnichannel łączące online i offline.

Te trendy tworzą spójny ekosystem, w którym AI wspiera personalizację, mobile zwiększa wygodę zakupów, a media społecznościowe i strategie omnichannel budują nowe punkty kontaktu klienta z marką.

Sztuczna inteligencja – fundament nowoczesnego e-commerce

Sztuczna inteligencja jest obecnie kluczowym narzędziem rozwoju polskiego e-commerce. Zgodnie z danymi e-Izby, aż 90% firm inwestuje w technologie AI, potwierdzając jej strategiczne znaczenie.

Zastosowania sztucznej inteligencji obejmują między innymi:

• Personalizację oferty – algorytmy AI analizują zachowania zakupowe, preferencje, lokalizację i dane kontekstowe, personalizując strony i oferty pod konkretnego użytkownika,
• Automatyzację obsługi klienta – chatboty i wirtualni asystenci prowadzą klientów przez cały proces zakupowy 24/7, znacznie redukując koszty operacyjne,
• Zarządzanie zapasami – predykcja popytu i dynamiczne zarządzanie stanami magazynowymi zwiększa efektywność operacyjną,
• Optymalizację działań marketingowych – precyzyjne targetowanie, automatyczne testy treści, optymalizacja budżetów i analiza nastrojów społecznych.

AI automatyzuje, usprawnia i personalizuje niemal każdy etap ścieżki zakupowej, pozwalając polskim e-sklepom szybciej reagować na trendy i realnie podnosić wskaźniki konwersji.

Rewolucja mobilna i dominacja m-commerce

M-commerce już teraz zdominował polski handel internetowy – zakupy przez smartfony deklaruje aż 79% Polaków, a wśród osób poniżej 25. roku życia to 93%.

Kluczowe czynniki sukcesu m-commerce w Polsce to:

• rozbudowana infrastruktura 5G obejmująca 20 milionów osób,
• niemal 97% penetracja smartfonów w społeczeństwie,
• aplikacje mobilne preferowane przez 88% użytkowników, generujące do 30% wyższe konwersje niż mobile web,
• wygodne i szybkie płatności mobilne, w tym zbliżeniowe oraz BNPL.

Do 2025 roku aż 95% transakcji online w Polsce będzie realizowanych elektronicznie.

Dodatkowo firmy inwestują w:

• optymalizację stron pod mobile,
• integrację funkcji AR do prezentacji produktów,
• targetowanie reklam na bazie lokalizacji i zachowań mobilnych użytkowników.

Bez dostosowania się do wymagań klientów mobilnych, firmy e-commerce tracą przewagę konkurencyjną.

E-grocery: lider wzrostu cyfrowej sprzedaży

Sektor e-grocery w Polsce szybko rośnie – wartość rynku wzrośnie czterokrotnie z 4 do 14 mld zł w latach 2023–2028.

Najważniejsze czynniki napędzające rozwój e-grocery:

• wygoda i szeroki wybór asortymentu online,
• dominujący udział aplikacji mobilnych w zakupach spożywczych (62%),
• konkurencja dużych sieci i rozwój innowacyjnych aplikacji – Biedronka, Lidl Plus i żappka wśród top 10 najpopularniejszych,
• automatyzacja magazynów, wykorzystanie AI i ekspresowa logistyka q-commerce (dostawy w 15–30 min),
• różnorodność modeli – sklepy sieciowe, agregatory, platformy ekologiczne, abonamentowe.

Cyfryzacja segmentu spożywczego wpływa na cały detal i przyspiesza innowacje logistyczne w innych branżach.

Social commerce: nowe kanały sprzedaży i relacje z konsumentem

Zjawisko social commerce radykalnie zmienia sposób kupowania online:

• dynamiczny rozwój TikTok Shop, Facebooka i Instagrama pozwala na szybkie transakcje w naturalnej dla młodych przestrzeni,
• model shoppertainment łączy live shopping, recenzje, edukację i rozrywkę, skracając proces zakupowy,
• wzrost znaczenia influencerów – współpraca, afiliacja i własne kolekcje produktów,
• coraz większa popularność live commerce – sprzedaż i doradztwo podczas transmisji na żywo.

Social commerce opiera się na autentyczności, kreatywności i zaufaniu, ale wymaga od firm elastyczności w obsłudze zwrotów, logistyki i klienta końcowego.

Płatności odroczone (BNPL) i fintechowe innowacje

Płatności BNPL rosną szybciej, niż jakakolwiek inna forma finansowania zakupów w Polsce:

• Nowe pokolenie konsumentów – preferuje elastyczność i wygodę BNPL;
• Brak zbędnych formalności – szybka akceptacja i brak barier kredytowych;
• Łatwa integracja z większością platform – współpraca z Klarna, Twisto, PayPo i bankami;
• Wzrost wartości koszyków oraz konwersji – dostępność BNPL pozwala dotrzeć do nowych segmentów rynku.

Rozwój rynku BNPL wymaga edukacji konsumentów i zapewnienia transparentności oraz odpowiedniej ochrony przed nadmiernym zadłużeniem.

Omnichannel – integracja doświadczenia klienta online i offline

Omnichannel nie jest już opcją, lecz koniecznością dla firm chcących zapewnić pełne, spójne doświadczenie klientów.

Najważniejsze elementy skutecznej strategii omnichannel to:

• model BOPIS (zamów online, odbierz w sklepie stacjonarnym),
• możliwość zwrotów online w punktach offline,
• centralizacja zarządzania bazą klientów i zapasów dla pełnej personalizacji,
• przełamywanie silosów organizacyjnych, wspólne systemy motywacyjne, szkolenia,
• analiza pełnej ścieżki klienta między różnymi punktami kontaktu,
• wdrażanie unified commerce – pełnej konwergencji online i offline wspieranej przez nowoczesne technologie.

Firmy, które skutecznie połączą świat fizyczny i cyfrowy, zyskają długofalową przewagę rynkową.

Dojrzałość rynku i ewolucja konsumencka

Polski e-commerce osiągnął wysoką fazę dojrzałości:

• 80% internautów regularnie kupuje online,
• wzrost nowej bazy użytkowników w 2024 to zaledwie 5%,
• wzrost zależy głównie od wartości i powtarzalności zakupów obecnych klientów.

Konsumenci oczekują dziś personalizacji, natychmiastowej obsługi, przejrzystej logistyki i zaangażowania społecznego marek.

Nowe trendy konsumenckie to także:

• wzrost rynku second-hand commerce (moda, elektronika),
• zakupy w zagranicznych sklepach (36% internautów),
• wzrost inwestycji w technologie automatyzacji i predykcji popytu,
• coraz ważniejsze programy lojalnościowe i budowa lifetime value.

Technologiczne fundamenty transformacji e-commerce

Standardem staje się architektura headless commerce, mikrousługi i API-first – elastyczne zarządzanie strukturą sklepu, szybkie wdrożenia nowych funkcji i łatwa integracja z platformami zewnętrznymi.

Najważniejsze kierunki technologiczne obejmują:

• automatyzację zamówień, aktualizację katalogów, zarządzanie zapasami,
• wdrożenie RPA, AI, IoT w obsłudze klienta,
• zaawansowaną analitykę, systemy predykcji popytu, personalizację marketingu,
• cyberbezpieczeństwo, biometryczną autentykację i blockchain w transakcjach,
• cloud computing i edge computing do skalowania IT i optymalizacji kosztów.

Inwestycje w nowoczesne technologie oraz bezpieczeństwo danych klientów stają się kluczowe dla utrzymania konkurencyjności.